Ayuda y soporte: pregunta a WorkOS desde la app

El botón Ayuda y soporte abre un chat desde cualquier pantalla de WorkOS. Sirve para preguntar cualquier duda sin salir de lo que estás haciendo.

Dónde está

En el ordenador, al final del menú lateral, con el icono de interrogante.
En el móvil, dentro del menú de usuario (el círculo de arriba a la derecha).

Cómo funciona

Escribe tu pregunta y pulsa Enter (con Mayús + Enter haces un salto de línea).
Primero te responde un asistente que se apoya en los artículos del Centro de ayuda. Debajo de su respuesta verás los artículos que ha usado, por si quieres leerlos completos.
Si el asistente no puede resolverlo, o pulsas el botón Ayuda humana, la conversación pasa a una persona del equipo de WorkOS. El asistente deja de contestar y te responde esa persona en el mismo chat.

Cuando la persona da la conversación por resuelta, te lo avisa en el propio chat y vuelve a atenderte el asistente: puedes seguir preguntando sin esperar a nadie.

La conversación es continua: al volver a abrir el chat encuentras todo lo anterior.

Limpiar el chat

El botón de la escoba, arriba, vacía la conversación y te devuelve al asistente. Si estabas hablando con una persona del equipo, la conversación se da por resuelta. Limpiar solo vacía tu vista: el equipo conserva el historial hasta que se elimina automáticamente (ver Privacidad).

Avisos de respuesta

Cuando el equipo te responde, aparece un círculo rojo sobre el botón de ayuda (y sobre tu círculo de usuario en el móvil) con el número de mensajes sin leer. Al abrir el chat se quita.
Si en ese momento no tienes WorkOS abierto, te llega además un correo con la respuesta.

Centro de ayuda

Dentro del chat tienes el enlace Centro de ayuda, que abre en otra pestaña la guía completa con todos los artículos.

Privacidad

Tus mensajes los leen el asistente y las personas del equipo de soporte de WorkOS. Para que el asistente responda solo se le envía la conversación y los artículos públicos de la ayuda: no se le envían datos de tu espacio de trabajo.
No compartas contraseñas ni códigos de acceso en el chat.
Las conversaciones se eliminan automáticamente cuando pasan 12 meses sin actividad en ellas.