Cómo conectar WhatsApp Business y la mensajería de Inbox

La mensajería de Inbox trae a tu bandeja las conversaciones de WhatsApp e Instagram junto a tu correo. Cada canal se conecta desde un sitio distinto.

WhatsApp Business

Es una conexión personal: cada persona conecta su propio WhatsApp Business.

Entra en Configuración → Integraciones y busca el bloque Mensajería.
En la tarjeta de WhatsApp Business pulsa Conectar.
Autoriza el acceso en la ventana nueva que se abre.
Cuando termines, la tarjeta pasa a Conectado. Si no cambia sola, pulsa He autorizado — comprobar.

Si tu cuenta usa el sistema de Equipo, la tarjeta te indica también a qué persona de Equipo está vinculada tu conexión.

El bloque Mensajería solo aparece si tu cuenta tiene Inbox activado. Si no lo ves, pregunta a quien administra tu cuenta.

Instagram

No tiene tarjeta propia en Mensajería: se conecta en el bloque Redes sociales (mira el artículo «Cómo conectar tus redes sociales a WorkOS»). Si ya lo tenías conectado para publicar, sus mensajes directos aparecen solos en Inbox.

Problemas frecuentes

No puedo responder a un WhatsApp. WhatsApp Business solo permite responder durante las 24 horas siguientes al último mensaje del contacto. Pasado ese plazo, el cuadro de respuesta se desactiva y se explica el motivo: hay que esperar a que esa persona vuelva a escribir.
Un mensaje no se ha entregado. Aparece un aviso en rojo dentro de la conversación con el motivo del fallo.
Quiero dejar de recibir WhatsApp. Pulsa Desconectar en su tarjeta y confirma. Encontrarás más detalles en el artículo «Qué hacer cuando una cuenta se desconecta».