Qué es Inbox y cómo está organizado

Inbox es una única bandeja que junta tu correo (Gmail, y Outlook si tu cuenta lo tiene habilitado; cada persona conecta el suyo) y tu mensajería (WhatsApp Business e Instagram). Se distinguen a simple vista — las conversaciones de mensajería llevan un fondo distinto — pero conviven en el mismo listado.

Las pestañas

• Entrada — lo pendiente de gestionar.
• Completados — lo que ya has marcado como resuelto.
• Enviados — solo lectura, lo que has mandado.

Completados y Enviados solo aparecen si tu cuenta los tiene configurados.

Spam, Sin IA, Familiar y Adjuntos

En la parte superior de Inbox hay un botón, Spam / Sin IA / Familiar / Adjuntos, que abre una ventana aparte (no es una pestaña de la bandeja). Ahí puedes ver y sacar de la lista a los contactos marcados como Spam o como No IA, las conversaciones de WhatsApp marcadas como Familiar y los Adjuntos marcados como spam. Cada apartado solo aparece si tu cuenta tiene lo que necesita (el CRM para Spam y No IA, WhatsApp para Familiar).

Tipos de mensaje

Cada correo o conversación se clasifica en un tipo (por ejemplo, Cliente, Proveedor, Interno) que tu equipo define y colorea. Sirve para filtrar rápido y para decidir qué se procesa con inteligencia artificial y qué no — puedes marcar tipos como "sin IA" (boletines, avisos automáticos) para que no se les aplique ningún procesamiento.

Tareas propuestas

Cuando un correo importante "pide algo", Inbox puede generar automáticamente una tarea propuesta. Aceptarla crea la tarea de verdad (y opcionalmente avisa al remitente con un correo de confirmación); descartarla la ignora sin más.

Responder y redactar

Puedes responder, redactar un correo nuevo o reenviar — a mano, con un editor con formato, o dictando por voz y dejando que la inteligencia artificial redacte el texto. También hay una Respuesta rápida de un clic (Aceptar / Rechazar / Acuse de recibo / Agradecer) para los casos más habituales.

Privacidad

Cada persona ve solo el correo de las cuentas que ha conectado ella misma. Si además tu cuenta usa el sistema de Equipo, cada mensaje o conversación solo lo ve la persona a la que está vinculado. Nadie más los ve, ni siquiera quien administra la cuenta.

Vínculo con el CRM

Cada persona que te escribe se asocia (automáticamente, o a mano) a una ficha de Contacto — así toda la conversación queda unida al resto de información de ese cliente.