Qué es Inbox y cómo está organizado

Inbox es una única bandeja que junta tu correo (Gmail, y Outlook si tu cuenta lo tiene habilitado; cada persona conecta el suyo) y tu mensajería (WhatsApp Business e Instagram). Se distinguen a simple vista — las conversaciones de mensajería llevan un fondo distinto — pero conviven en el mismo listado.

Las pestañas

• Entrada — lo pendiente de gestionar.
• Completados — lo que ya has marcado como resuelto.
• Enviados — solo lectura, lo que has mandado.

Completados y Enviados solo aparecen si tu cuenta los tiene configurados.

Spam, Sin IA, Familiar y Adjuntos

En la parte superior de Inbox hay un botón, Spam / Sin IA / Familiar / Adjuntos, que abre una ventana aparte (no es una pestaña de la bandeja). Ahí puedes ver y sacar de la lista a los contactos marcados como Spam o como No IA, las conversaciones de WhatsApp marcadas como Familiar y los Adjuntos marcados como spam. Cada apartado solo aparece si tu cuenta tiene lo que necesita (el CRM para Spam y No IA, WhatsApp para Familiar).

Correos con códigos de acceso

Los correos que contienen un código PIN de acceso (por ejemplo, «Tu código de acceso») nunca se muestran en WorkOS: ni en la bandeja, ni en las pestañas de mensajes de contactos, empresas y proyectos, ni en el buscador. Kairos y el servidor MCP (Claude o ChatGPT) tampoco pueden verlos ni usarlos, y WorkOS ni siquiera los guarda ni los envía a la IA. Siguen en tu buzón de correo, donde puedes consultarlos como siempre.

Cómo se ve un correo capturado

Cada correo recibido se guarda con un resumen ordenado en secciones: Resumen, Estado emocional (el tono del remitente), Qué pide, Enlaces importantes, Detalles y, si el correo responde a otros, Correos anteriores y el Hilo con los mensajes previos. Las secciones que no aplican (por ejemplo, «Qué pide» en una notificación) no aparecen.

Los enlaces están todos juntos en «Enlaces importantes», cada uno con una breve descripción de para qué sirve y su plazo. En el resto de secciones se nombra el documento o la reunión con palabras normales, sin enlace. Solo el Hilo, que es una copia fiel de los mensajes anteriores, conserva los enlaces que tenían. Los enlaces sin interés (darse de baja, preferencias, redes sociales del pie) se descartan.

Puedes ajustar cómo se resume cada correo de una persona con las instrucciones de IA de su ficha (ver «Instrucciones de IA para un remitente»).

Tipos de mensaje

Cada correo o conversación se clasifica en un tipo (por ejemplo, Cliente, Proveedor, Interno) que tu equipo define y colorea. Sirve para filtrar rápido y para decidir qué se procesa con inteligencia artificial y qué no — puedes marcar tipos como "sin IA" (boletines, avisos automáticos) para que no se les aplique ningún procesamiento.

Tareas propuestas

Cuando un correo importante "pide algo", Inbox puede generar automáticamente una tarea propuesta. Aceptarla crea la tarea de verdad (y opcionalmente avisa al remitente con un correo de confirmación); descartarla la ignora sin más.

Responder y redactar

Puedes responder, redactar un correo nuevo o reenviar — a mano, con un editor con formato, o dictando por voz y dejando que la inteligencia artificial redacte el texto. También hay una Respuesta rápida de un clic (Aceptar / Rechazar / Acuse de recibo / Agradecer) para los casos más habituales.

Privacidad

Cada persona ve solo el correo de las cuentas que ha conectado ella misma. Si además tu cuenta usa el sistema de Equipo, cada mensaje o conversación solo lo ve la persona a la que está vinculado. Nadie más los ve, ni siquiera quien administra la cuenta.

Vínculo con el CRM

Cada persona que te escribe se asocia (automáticamente, o a mano) a una ficha de Contacto — así toda la conversación queda unida al resto de información de ese cliente.