Czym jest Skrzynka i jak jest zorganizowana

Skrzynka to pojedyncza skrzynka odbiorcza, która łączy Twoją pocztę (Gmail, a także Outlook, jeśli Twoje konto ma go włączony — każda osoba łączy własną) i Twoje wiadomości (WhatsApp Business i Instagram). Można je rozróżnić na pierwszy rzut oka — konwersacje z komunikatorów mają inne tło — ale współistnieją na tej samej liście.

Zakładki

Odebrane — to, co czeka na obsłużenie.
Ukończone — to, co już oznaczono jako rozwiązane.
Wysłane — tylko do odczytu, to, co wysłałeś/aś.

Ukończone i Wysłane pojawiają się tylko wtedy, gdy Twoje konto ma je skonfigurowane.

Spam, Bez AI, Rodzinne i Załączniki

U góry Skrzynki jest przycisk Spam / Bez AI / Rodzinne / Załączniki, który otwiera osobne okno (to nie jest zakładka skrzynki). Tam zobaczysz i możesz usunąć z listy kontakty oznaczone jako Spam lub Bez AI, konwersacje WhatsApp oznaczone jako Rodzinne oraz Załączniki oznaczone jako spam. Każda sekcja pojawia się tylko wtedy, gdy Twoje konto ma to, czego potrzebuje (CRM dla Spamu i Bez AI, WhatsApp dla Rodzinnych).

E-maile z kodami dostępu

E-maile zawierające kod PIN dostępu (na przykład „Twój kod dostępu”) nigdy nie są wyświetlane w WorkOS: ani w skrzynce, ani w zakładkach wiadomości kontaktów, firm i projektów, ani w wyszukiwarce. Kairos i serwer MCP (Claude lub ChatGPT) również ich nie widzą ani nie mogą ich używać, a WorkOS nawet ich nie zapisuje ani nie wysyła do AI. Pozostają w Twojej skrzynce pocztowej, gdzie możesz je czytać jak zwykle.

Jak wygląda przetworzona wiadomość

Każda odebrana wiadomość jest zapisywana z uporządkowanym streszczeniem podzielonym na sekcje: Streszczenie, Stan emocjonalny (ton nadawcy), O co prosi, Ważne odnośniki, Szczegóły oraz, jeśli wiadomość jest odpowiedzią, Wcześniejsze wiadomości i Wątek z poprzednimi wiadomościami. Sekcje, które nie mają zastosowania (np. „O co prosi" w powiadomieniu), są pomijane.

Wszystkie odnośniki są zebrane w „Ważne odnośniki", każdy z krótkim opisem, do czego służy, i terminem. W pozostałych sekcjach dokument lub spotkanie są nazwane zwykłymi słowami, bez odnośnika. Tylko Wątek, będący wierną kopią wcześniejszych wiadomości, zachowuje odnośniki, które w nich były. Nieistotne odnośniki (rezygnacja z subskrypcji, preferencje, media społecznościowe ze stopki) są pomijane.

Sposób streszczania wiadomości danej osoby możesz dostosować instrukcjami AI w jej karcie (zob. „Instrukcje AI dla nadawcy").

Każda wiadomość e-mail lub konwersacja jest klasyfikowana według typu (np. Klient, Dostawca, Wewnętrzna), który definiuje i koloruje Twój zespół. Służy do szybkiego filtrowania i decydowania, co jest przetwarzane przez sztuczną inteligencję, a co nie — możesz oznaczyć typy jako "bez AI" (biuletyny, automatyczne powiadomienia), aby nie stosować do nich żadnego przetwarzania.

Proponowane zadania

Gdy ważna wiadomość "o coś prosi", Skrzynka może automatycznie wygenerować proponowane zadanie. Zaakceptowanie tworzy prawdziwe zadanie (i opcjonalnie powiadamia nadawcę e-mailem potwierdzającym); odrzucenie po prostu je ignoruje.

Odpowiadanie i pisanie

Możesz odpowiedzieć, napisać nową wiadomość lub przekazać ją dalej — ręcznie, w edytorze z formatowaniem, lub dyktując i pozwalając AI zredagować tekst. Jest też jednokliknięciowa Szybka odpowiedź (Zaakceptuj / Odrzuć / Potwierdzenie odbioru / Podziękuj) dla najczęstszych przypadków.

Prywatność

Każda osoba widzi tylko pocztę z kont, które sama połączyła. Jeśli Twoje konto korzysta dodatkowo z systemu Zespołu, każda wiadomość lub konwersacja jest widoczna tylko dla osoby, z którą jest powiązana. Nikt inny jej nie widzi, nawet osoba administrująca kontem.

Powiązanie z CRM

Każda osoba, która do Ciebie pisze, zostaje powiązana (automatycznie lub ręcznie) z kartą Kontaktu — dzięki temu cała konwersacja pozostaje połączona z resztą informacji o tym kliencie.